岁暮天寒，雪降津城。12月13日至14日，天津市出现大雪局部暴雪的天气，最大积雪深度12厘米。大雪纷飞，让人们再次感受到银装素裹的浪漫，却也给城市运行带来一场大考。

面对断崖降温、大风暴雪等极端天气，路面除雪、设施防护、水电暖设备检修……天津星河智善生活物业服务团队全力做好各项保障。在这个寒冷的暴雪天气，他们的热情服务和责任担当，就像一股股暖流，融化了积雪，也融化了业主的心。

①热情服务是最好的融雪剂

寒潮裹挟着风雪呼啸而至，虽然这场雪拖慢了我们的脚步，但并未打乱小区平稳运行的秩序。为保障小区的正常运作和业主的出行安全，在暴雪来临前，天津星河智善生活便做好了应急预案，并落实到了每个项目。恶劣的暴雪天气背后，是一场紧张有序的小区保障硬仗。

“凌晨天还没亮，我们就开始除雪了，方便业主早上出行。”项目经理表示，自从接到降雪通知后，物业就立即启动了除雪预案，第一时间组织人员除雪，地库出入口、园区拐弯易滑处、主道路、各单元门口和主出入口等位置都定点清扫，确保业主出行通畅。

由于降雪不断，除雪工作从凌晨一直持续到当天深夜，为了能及时了解园区积雪情况以便清扫，物业服务中心的工作人员选择留守在小区，定时定点巡查。“走夜路时，小区单元门口的积雪都扫干净了，走路特别安心。”据悉，每年下雪时，物业就针对性地制定了降雪应急预案，采买融雪剂、除雪机等物资，开展除雪演练和冬防演练，最大努力保障小区的安全。

此外，低温天气也给小区的水暖管道设施带来严峻挑战，物业工作人员多措并施，仔细排查水管的防冻保暖措施落实情况，预防爆管。风雪交加的夜晚里，他们守护着家园的美好。深夜23点的团泊星河领御，物业经理庞丽说：“今晚需要大家继续留守项目，大家先吃点东西填饱肚子，接下来还有硬仗要打，辛苦大家了。”

此次除雪行动，天津星河智善生活共出动300余人铲雪，机械推雪铲5台，喷洒融雪剂15吨，铲车铲雪10台，除雪铲175个，吹雪机10台等等。大雪不停工作不停，大雪停了他们仍在清理积雪，所有人的心里只有一个目标：竭尽全力，快速清理积雪，保畅通保安全！

②物业与邻里共渡风雪关

这场暴雪来得急，雪又厚，伴随着剧烈降温和大风，带来重重安全隐患。即使铲除了积雪，还有比雪更危险的，是冰冻。当积雪融化后，一旦气温下降，极其容易结冰。因此，星河智善生活物业服务团队不仅时刻关注路面除雪情况，还采取铺设防滑垫、撒盐化雪等措施，防止业主滑倒摔伤，也确保了车辆的行驶安全。

然而，暴雪的袭击比想象中更严重，随之而来的是天津购盐困难，滨海星河荣御项目一度出现融雪盐短缺的困境。

就在这时，业主张先生出现了，他利用自己的人脉，为项目购置了一批融雪盐和一些其他除雪物资，解决了项目的缺盐难题。在他看来，物业工作人员冒着暴风雪连轴转除雪实属不易，他也想尽一份力。平日里，物业积极提高服务品质，不仅让小区一天天地变好，也赢得了张先生及其他业主的认可和信赖。

温暖瞬间一直在发生。星河时代小区一位业主看到物业每天加班加点地除雪，觉得非常辛苦，便自发拿起铲雪工具加入到铲雪工作中，形成冬日里一道温暖的风景线。12月15日，因大雪天气天津市中小学全部居家学习，星河国际就出现了一名“学雷锋好少年”，看到管家叔叔日夜忙碌，主动拿起身边的工具加入了清雪的队伍中来。

天很冷，心更热；雪很大，星河园区很暖。一幕幕温暖的片段在风雪中上演，展现了物业与业主之间的团结互助的态度和信心。正是长久以来物业和业主相互之间“以心换心”的沟通，才有了如今业主的“雪中送炭”。

③“大家加把劲儿，赶在天亮前把路面清出来”

连日来，当人们还处于梦乡时，物业工作人员踏着厚厚的积雪，摸黑提前到岗，在小区里开始除雪。

在这群人中，就有着天津团泊星河领御项目负责人庞丽，正处于哺乳期的她接到暴雪预警后，便主动放弃产假提前返岗，还带着5个月大的幼儿到项目上照顾，以便全身心投入工作中。

为了确保园区各出入口、道路等区域畅通，庞丽带领着其他工作人员紧锣密鼓地清理积雪。由于园区有很多死角区域无法用机器清理，只能靠人工一点一点铲除，为了加快效率，庞丽在13日晚上就启动应急预案，安排人员分组、分片、分区地开展除雪任务。她和物业服务团队一起努力与时间赛跑，与天气赛跑，实时关注着雪量情况，及时进行清扫。

自12月以来，天津进入流感爆发期，加上连续在零下15°的户外作业，庞丽的身体也吃不消了，更是顾不上哇哇大哭的孩子，项目同事都在劝她：

“雪已经下了，别着急上火苦了孩子”

“咱只要尽心尽力尽快干，可能做的不太到位，咱业主们是可以理解，都看着眼里的。”

但是执拗的庞丽，心里挂念着小区和业主，挂念着一线的同事，坚持留下来。

除了庞丽，团泊星河领御的所有工作人员也坚守在岗位上，即使身上沾满了雪，脸被冻得通红，鞋子被雪水浸湿，也没有一个人退缩。

一场大雪，一场流感，在最关键、最艰难的时刻，一群人，一条心，将一起拼的劲体现得淋漓尽致，为业主的顺畅通行竭尽全力，不负业主的托付。

④“有你们在，太好了！”

风雪中，除了保障业主出行，天津星河智善生活的温暖服务也熨帖了业主们的心。刚下完雪的一天，正在清理积雪的安全员杨宝琪看到一个女孩抱着许多快递艰难地走在寒风中，甚至看不清前面的路，下一秒可能就要滑倒。杨宝琪见状赶紧上前帮忙，接过女孩手中的快递，帮她一起将快递送回家中。

寒冷的早晨，赶着上班、上学的业主匆忙出门，甚至来不及吃早餐，北辰星河国际、滨海滨瑞花园物业的姜丝可乐暖饮和红糖姜枣茶等美食，填饱了业主们的胃。“早上来一杯热饮，浑身都暖和了。”

“停在外边的车落满积雪，今早一看物业都清扫了，连车牌都擦干净了！”家住团泊星河领御的业主何先生为物业的暖心服务连连点赞。早上8点前，滨海滨瑞花园、团泊星河领御、北辰星河国际、星河时代等小区安排了人员为业主的汽车和电动车清理积雪，鼓风机吹、抹布擦，争取在业主开车出行前送上舒适的驾车体验。

持续降雪，路面结冰，很多业主的汽车无法发动或者打滑，滨瑞花园项目安全员挺身而出，在易结冰路段驻守，化身“推车侠”，帮助一辆又一辆车顺利启动。“几个小时下来手臂酸痛，也摔倒过，但是车能动了，我心里高兴。”

此外，各小区还通过业主群、朋友圈等方式传递下雪天的注意事项，同时加强对困难群体、独居老人的慰问走访，叮嘱他们做好保暖御寒准备。物业服务团队的点滴付出，业主们都看在了眼里，纷纷竖起了大拇指，业主群内也是连连称赞。

这场风雪无疑是一场大考，考验的是服务、速度、人心，体现的是温情、安全、有序。

在这场风雪中，我们看见了平凡的力量，一个个普通人，用实际行动温暖着这个家，融化着这场雪。天津大雪还在继续，星河智善人将继续坚守一线，密切关注天气变化，及时开展除雪工作。

2023年，星河智善生活迎战过台风、暴雨洪水等极端天气，更守护过深圳、惠州、广州、常州、天津等地的万家灯火。接下来，星河智善生活将继续以实际行动扛起业主、客户的信赖，为美好生活保驾护航！

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